Retur og fortrydelse
Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når du handler på bysvendsen.com.
Fortrydelsesfristen løber fra den dag, hvor du modtager varen.
Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du inden fristens udløb sende en tydelig besked til:
Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at modtage eller afhente pakken.
Efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, har du yderligere 14 dage til at returnere varen.
Sådan returnerer du
Kontakt os altid på contact@bysvendsen.com, inden du sender en vare retur.
Vi sender dig oplysninger om den korrekte returadresse og returprocedure.
Du afholder som udgangspunkt selv omkostningerne ved returnering.
Kosmetik og forseglede varer
For kosmetiske produkter kan fortrydelsesretten være begrænset, hvis varen af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til returnering, og en relevant forsegling er blevet brudt efter levering.
Hvis produktet ikke er omfattet af en sådan undtagelse, gælder de almindelige regler om fortrydelsesret.
Tilbagebetaling
Ved gyldig fortrydelse tilbagebetaler vi de beløb, som vi efter gældende regler er forpligtet til at tilbagebetale.
Ved fortrydelse af hele købet tilbagebetales også den almindelige leveringsomkostning. Har du valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, tilbagebetales merprisen ikke.
Tilbagebetaling sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret.
Beskadigede eller forkerte varer
Hvis du modtager en beskadiget vare eller en anden vare end den, du har bestilt, bedes du kontakte os hurtigst muligt på:
Ved synlige skader må du gerne vedhæfte billeder af både produktet og emballagen.
Reklamation
Som forbruger har du 2 års reklamationsret efter købelovens regler.
Hvis du oplever fejl eller mangler ved et produkt, skal du kontakte os på contact@bysvendsen.com og beskrive problemet.
Kontakt
By Svendsen
C/O Claus Svendsen
Rådmands Boulevard 43, st.
8900 Randers C
Danmark
CVR: 46205006
E-mail: contact@bysvendsen.com
Telefon: +45 44 18 56 78